深圳市华宏信通科技有限公司售后服务政策
前言：为明确深圳市华宏信通科技有限公司（以下简称“华宏信通”）服务责任，规范服务行为，改进服务质量，提高华宏信通服务品牌形象，特制定本条款。要求华宏信通售后人员严格遵照执行、接受用户监督，并请客户配合华宏信通售后工作，使售后工作顺利进行。
一、客户服务宗旨
华宏信通坚持客户第一的原则，努力为客户提供最优质的服务
服务宗旨：真心、耐心、细心、及时、高效、彻底
服务准则：贴心服务，专业技术，迅速响应
二、服务项目与内容
服务项目 |
服务内容 |
客服热线 |
售前(中、后)咨询、导购、技术指导，故障排除 |
硬件服务 |
硬件故障诊断、硬件设备送修 |
软件服务 |
华宏信通产品驱动程序、驱动程序升级发布 |
备件服务 |
华宏信通产品退换货、华宏信通产品相关配件等 |
定期检查 |
华宏信通产品运行环境检测、华宏信通产品全过程使用检测 |
用户回访 |
电话回访、登门回访等 |
1、服务政策：三个月包换，一年保修，常年维修。（以保修卡上的购买日期为准，无华宏信通保修卡的产品，华宏信通不提供售后服务）。
→产品售出一个月内，如因产品质量问题，无人为损伤、产品的配件齐全、无破损情况，客户可向华宏信通办理换货（仅限同型号产品）。
→产品售出一年内，如因产品质量问题，客户可向华宏信通办理维修。如因人为损伤的质量问题，华宏信通提供有偿维修。
→产品售出超过一年后，如因质量问题，华宏信通提供有偿维修。
→以下产品不设保修期，一经售出，非质量问题，不予退换。具体包括：用户手册、华宏信通产品挂绳、驱动程序安装盘、耳机、促销赠品等。
→非保修范围：
▲无保修卡及购买发票，或保修卡及购买发票被涂改或遗失；
▲未经华宏信通书面允许，擅自打开华宏信通产品外壳自行修理、改动等；
▲非正确安装、不可抗力、产品磨损、外壳出现严重划伤、划痕等；
▲退换产品的配件及所附资料不全；
▲超出保修范围的产品；
▲非华宏信通提供的产品（无华宏信通标识）；
▲由于客户自身运输、搬动方法不当、不正当操作等人为原因造成物理损坏；
▲由于地震、火灾、雷电等自然灾害、不可抵抗力原因所致部件烧毁、损坏等故障。
2、运输费用
→属于保修范围的产品，客户自行承担自客户所在地至华宏信通的运费，华宏信通承担自华宏信通至客户所在地的运费。
→属于非保修范围的产品，由客户承担运费。
→华宏信通不接收任何到付的产品。
三、华宏信通产品退换或送修方式
→在换货/维修产品在发给华宏信通之前，代理商/经销商须将原因同华宏信通相关销售人员或售后人员通知清楚，华宏信通有权拒绝没有任何原因说明的换货/维修华宏信通产品的要求。
→代理商/经销商发出的换货/维修的产品中，请将附带的华宏信通产品故障标贴贴在卡体上，以方便华宏信通进行登记，加快相关工作的速度，便于换货/维修。
→建议将裸卡返回，避免在运输途中造成包装损坏。
→为加快处理速度，对于易损件如天线等，华宏信通提供物料成本价格（见下表），建议代理商/经销商在购买华宏信通产品时直接购买一定数量用于保修。
四、华宏信通维修收费标准及物料成本
代理商/经销商把人为损坏或超过保修期的产品退回到公司进行维修，除相关物料成本外，公司将另行收取维修服务费。
类别 |
数量 |
物料成本 |
维修工费 |
天
线 |
V7、V8 |
1 |
10 |
10 |
V9 |
1 |
20 |
10 |
V10 |
1 |
10 |
10 |
V11、V12 |
1 |
30 |
10 |
外壳 |
1 |
30 |
30 |
C P U |
1 |
140 |
50 |
字库 |
1 |
60 |
30 |
IC |
1 |
20 |
20 |
耳机 |
1 |
5 |
/ |
普通包材（含整套配件） |
1 |
10 |
/ |
天地盒包材（含配件） |
1 |
12 |
/ |
Express卡包材（不含赠品） |
1 |
30 |
/ |
对于需要收费的返修产品，为方便客户，具体的收费方式由华宏信通相关销售人员同经销商联系，可以进行灵活处理；但请代理商/经销商配合，在华宏信通提供的相关收费清单上进行书面确认。
五、退换华宏信通产品地址及联系方式
深圳市华宏信通科技有限公司
地址：深圳市宝安区石岩径塘大道宏发工业园邮编：518108
售后服务热线：0755—27628349、800—999—3665（上午：9：00~12：00；下午：1：30~6：00）
返修卡服务热线：0755—27628219
华宏信通售后服务专用QQ：583271890
六、响应时间承诺
退换或返修华宏信通产品五个工作日内反馈信息，一般情况下七个工作日内返还，即自华宏信通收到退换或返修品起，七个工作日内返还，如遇节假日进行顺延。
以上条款最终解释权归华宏信通科技有限公司。
深圳市华宏信通科技有限公司 |
